數位導入卡住，很多時候不是技術問題，而是情
很多企業談數位轉型，表面上是技術問題。
但如果你在現場待過，你會發現真正卡住的，往往不是系統。
是情。
不想動老員工的習慣。不想破壞多年默契。不想讓某個人難堪。
這些事說出口都不太好聽，但它們幾乎出現在每一個我接觸過的導入案子裡。
決策拖著走，背後有原因
我遇過一間公司，導入新系統的計畫討論了快兩年。
功能評估、報價比較都做了，但決策就是下不來。
後來問清楚才知道，有一位老員工負責現在的報表系統，那套系統是他十年前自己建的。
如果換掉，他的位置就尷尬了。
老闆不想讓他難堪。於是一直拖。
工具可以導入。但這種情，沒有辦法靠工具解決。
先把人的問題說清楚
我通常不急著談系統。我會先做三件事。
把現在的流程講清楚：這件事現在是誰在管、怎麼管的？
把每個人的角色講清楚：導入之後，誰的工作會變、怎麼變？
把真正害怕的事情講清楚：最擔心的是什麼？說出來，一起想辦法。
當這些被說出來，事情往往就沒有那麼複雜。
轉型是一次對話，不只是一個決定
數位轉型不只是升級工具。
很多時候，它是一次要求大家說清楚「我們要往哪裡走」的對話。
這個對話如果沒有發生，系統裝了也沒用。
你們現在卡住的，是技術，還是人情？
本文與 AI 夥伴[小貫]🦞共同完成
