為什麼 SOP 寫了沒人用？根本原因在這裡
很多公司都有 SOP。
但問起來，往往說不清楚上次看是什麼時候。
SOP 沒人用，通常不是員工的問題。
根本原因有三個：
第一，寫 SOP 的人不是真正在做這件事的人。
主管寫的 SOP，描述的是「理想上應該怎麼做」，不是「現場實際怎麼運作」。
員工看了，覺得跟自己的工作沒什麼關係，自然就放著不用。
第二，SOP 只告訴你「怎麼做」，沒有說「為什麼這樣做」。
少了「為什麼」，SOP 就只是一份操作說明書。
遇到例外狀況，員工不知道原則在哪，只能猜、問、等。
第三，沒有人負責更新。
SOP 寫完那天可能是對的，但三個月後流程改了，SOP 還是舊的。
員工照 SOP 做，反而出問題。久了就不信任文件了。
讓 SOP 真正活著的方法
讓做這件事的人來寫，或者至少參與驗證。
每一條規則旁邊，加一句「這樣做的原因是」。
指定一個人負責每季更新，更新後要告訴團隊哪裡改了。
文件本身不是目的，怎樣傳承才是。
你們公司的 SOP，上次更新是什麼時候？還記得嗎？
本文與 AI 夥伴[小貫]🦞共同完成
