流程優於工具
要導入 AI 之前，你的流程清楚嗎？
很多老闆以為自己需要 AI，其實不是。 最近幾個月，我接到不少中小企業老闆的詢問，開口第一句話幾乎都一樣： 「我們是不是該導入 AI 了？」 我不會直接回答「要」或「不要」。我通常會先問一個問題： 「你們現在的流程，清楚嗎？」 沉默，往往說明了一切。 很多公司真正缺的不是 AI，而是一份整理清楚的流程。 你有沒有遇過這些狀況？ * 客戶資料散落在 Line、Excel、紙本，找起來靠緣分 * 每個人算報表的方式不一樣，開會對數字時先吵架 * 決策靠老闆的直覺，新人來了不知道怎麼接 * 出問題時，說不清楚到底卡在哪一個環節 這些問題，不是 AI 能解決的。 事實上，如果流程本來就混亂，導入 AI 只會讓問題跑得更快、更難收拾。就像一條沒有規劃好的生產線，你不需要更高速的機器，你需要的是重新設計這條線。 所以我通常建議客戶，先做這三件事： 第一步：畫出完整流程。
