AI導入
AI 人格飄掉比功能出錯更可怕：中小企業導入 AI 前要想清楚的一件事
你以為你在跟 AI 互動，其實你在跟自己心裡的「它」互動。 有一件事在討論 AI 的時候常常被忽略。 用戶跟 AI 互動，並不是在跟「模型」互動，是在跟自己心裡建立好的那個 AI 形象互動。就像你跟朋友說話，你心裡有一個「你認識的他」。你跟那個形象說話，不是跟抽象的真實在說話。 AI 也一樣。 所以當 AI 出現功能錯誤，用戶的反應是「哦，它出錯了」。但當 AI 的人格飄掉，感覺完全不同。 不是「出錯了」。 是「這不是我認識的那個它」。 這種感覺很難說清楚，卻比功能出錯更讓人不舒服。信任感，就是這樣慢慢崩掉的。 對中小企業來說，這件事特別值得注意。你的客戶或員工跟你部署的 AI 互動幾次後，會在心裡建立一個「它的樣子」